江苏昆山：志愿“聚力”，熟邻“聚心”，服务“聚福”

社区是城市的毛细血管，更是居民情感的共同体。如何让微循环畅通活跃、让社区充满温度，是当下城市治理绕不开的课题。聚福社区汇聚各方力量，用“志愿力”助推“自治力”，通过唤醒居民主体意识，逐步构建起以志愿服务为核心、居民自治为路径、熟人社区为目标的治理新生态，与居民共同书写“我的社区我做主”的治理新篇章。

打开空间隔阂，让邻里温情有处安放。聚福社区主动打破传统办公大厅式格局，将可逸兰亭党群服务点改造为开放共享的“邻里客厅”，设置休闲、阅读、观影和运动等多功能一体化空间。场地运营完全由居民组成的“微光”志愿队负责，该队伍现有成员795名，年均开展亲子活动、假期托管、节日联谊等活动逾50场，场馆自开放以来累计接待居民超2.5万人次。推开大门、迎接邻里，社区为居民搭起的不仅是一处场所，更是一个促进信任与熟悉的平台。“我的客厅我做主”，居民在这一方天地中自然相遇、逐步联结，悄然织就了一张有温度的邻里关系网。

搭建对话平台，让家长里短有人诉说。在空间融合的基础上，聚福社区进一步借助“熟人”力量，联动物业、司法、妇联等资源，培育“张姐谈心室”调解品牌。这里不设行政门槛，没有繁复程序，仅以一杯清茶、两把椅子的平等对话解决问题。负责人张慧凭借居民与志愿者的双重身份，以“情、理、法”融合的柔性方式，将家庭矛盾、邻里纠纷等化解于萌芽。谈心室年均调解各类矛盾超120起，“有事找张姐”从口头禅发展为居民信任纽带。这一模式摆脱了传统调解的行政化色彩，探索出了一条低成本、高效率、高认同的基层治理新路径。

织密服务网络，让精准关爱有力抵达。让精准关爱有力抵达。聚福社区构建“专业社工+微网格员+志愿者”三级联动机制，不断延伸服务触角，实现“关怀到户、服务到人”。微网格员与志愿者均来自本社区，人熟地熟情况熟，能够第一时间感知和响应居民需求。社区依托该机制精准对接居民需求，支持志愿者开展春节“暖心菜篮”“银发理发”“定期陪诊”等多元服务，织就了一张有温度、有精度的社区关爱网。截至目前，该机制已覆盖辖区内127户独居、孤寡及困难家庭，服务满意度达100%，切实做到了帮扶到人、关怀到心、温暖到家。

通过这一系列机制创新，聚福社区逐步推动居民从“被动接受者”转变为“主动建设者”，社区治理模式也从“自上而下”的管理走向“社群协力”的共治。当“有事找张姐”成为居民共识，当志愿服务融入日常、自治机制顺畅运行，一个基于信任、互助和共同参与的熟人社区正在成为可感可及的温暖现实。(侯毅)

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