江西靖安县：心系“百姓事” 巧解“千家结”

江西新闻客户端讯(唐诗文 张露 )江西省宜春市靖安县委信访局坚持“以人为本”，以“三拼三促”为抓手，探索推行“三抓三确保”工作法，有效提升信访工作整体效能。近日，中央信访工作联席会议办公室、国家信访局印发《关于2021年度全国信访工作示范县(市、区、旗)创建情况的通报》，靖安县成功获评首批全国信访工作示范县。

抓基层网格，确保矛盾纠纷化解在基层一线

家住靖安县东方东路的居民石某没想到，向网格员反映的问题竟然解决得这么方便。由于家门口地基下沉形成空洞存在安全隐患，石某按“连心卡”拨通了辖区网格员刘某的电话。刘某立即向县委信访局反馈，经该局协调有关单位，及时消除了安全隐患。

近年来，靖安县制定“网格吹哨、部门报到”工作机制，从党员、干部、群众等群体中发展了204名网格员，实现问题“在网中走、在格中办”。2021年，县委信访局发放了1万余张“连心卡”，把网格员信息和监督热线“晒”在群众家门口，为群众提供跑腿服务、志愿服务、民事代办等48项服务，搭建起党员、干部联系服务群众“连心桥”。2021年，成功将234个矛盾纠纷化解在基层一线。

抓部门联动，确保群众诉求化解在初信初访

拖欠工资近1000万元，3天解决，县委信访局的高效办理让10余名农民工过了个好年。1月24日，农民工蒋某与工友来到县委信访局反映项目拖欠工资，驻扎在信访局的县住建局和县人社局工作人员立即接访。经核实后，县委信访局第一时间启动部门联动机制进行协调，1月27日，拖欠工资全部发放。

据悉，靖安县建立了多部门联动的工作机制，县领导每天轮流坐班接访，涉及信访事项多的部门常驻县信访接待中心联合办公，做到接访快、处置快，努力让群众诉求“只进一门”“只访一次”就能得到有效解决。2021年，共现场协调办理群众信访事项148件。

抓多元调解，确保信访积案化解在“事心双结”

情理法相融，多元调解化解信访积案，是靖安县化解信访积案的“金钥匙”。该县充分发挥各级调解员作用，用法治思维和法治方式破解治理难题、化解矛盾纠纷，帮助群众形成遇事找法、解决问题靠法的良好习惯。据悉，国家信访局交办该县的第一批重复信访事项35件已全部得到化解。

▲信访局对接相关单位现场协调解决地基下沉形成空洞安全隐患问题

▲居民为信访局送锦旗

▲信访局对接相关单位现场协调解决地基下沉形成空洞安全隐患问题