威海文登烟草：一抹“志愿红” 真情“文暖你”

今年以来，威海市文登区烟草专卖局(分公司)(以下简称文登烟草)不断深化以“人民为中心”的发展理念和“以客户为中心”的服务理念，积极组建“文暖你”志愿服务队，以“客户服务在哪里，工作就跟进到哪里”为宗旨，持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，广泛探索客户服务新路径，深入推进“三个聚焦”，精准对接客户需求，以实际行动践行初心使命，彰显烟草责任担当，让“志愿红”成为了连接心与心的温暖桥梁。

聚焦党建赋能，绘就客户服务“同心圆”

文登烟草党支部注重树牢党员身份、行动、责任、规矩层面“四个认知”，将全体党员融入“文暖你”志愿者服务队伍建设中，坚持以党建促网建，坚持后台服务前台、全员服务客户，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员志愿者的先锋模范作用，积极开展扶危济困志愿服务活动，深层次对接和响应客户需求，持续梳理、完善和优化客户拜访服务流程，教育引导全体人员注重以“群众满意”为工作出发点和落脚点，当好业务指导员、政策宣传员、市场信息员，不断将志愿服务开展到千家万户。

文登区高村镇村民夏强(化名)自幼残疾，村里考虑他是孤寡老人，没有经济来源，便帮助他开起了一家小卖部，以此来解决他的生计问题。但由于夏强身体不便、不懂经营，商品摆放杂乱无章，所以小店的生意一直不尽如人意。

文登烟草在得知夏强的个人情况和经营状况后，立即安排志愿者与其对接，主动帮助老人修理破损的房顶、维修家用电器，整理店铺，摆设商品，打扫店面卫生，尽最大能力帮助老人解决生活和经营上的种种困难。在经得夏强同意后，文登烟草又多方筹措，帮助他更换了崭新的柜台，不仅大大提升了小卖店的店面形象，前来光顾的顾客也越来越多了。

“老夏这个店，以前总乱糟糟的，现在干净整洁的让人看着就舒心。”正在店内选购商品的村民说道。

面对村民的称赞，看着小店日渐红火的生意，老人激动地说道“多亏了文登烟草的党员志愿者，他们就像及时雨一样，为我解决各种难题，现在我这个小店的生意变得越来越红火了。”

图为文登烟草志愿者帮助困难零售户维修太阳能热水器

聚焦乡村振兴，服务农网客户“心贴心”

“家人们，欢迎来到直播间做客，今天，我们为大家介绍的是刚刚被认定为国家地理标志产品的文登苹果，喜欢的朋友记得点击屏幕下方的小黄车购买……”在文登区宋村镇大寨商店，文登烟草的志愿者正同店主鞠平(化名)搭档出镜，通过线上直播的形式，热情地向网友推荐鞠平自家种的苹果。凭借原生态的品质和接地气的讲解，直播间人气逐渐攀升，点赞、下单不断。

“在文登烟草志愿者的帮助下，我现在已经可以自己直播带货了，他们还指导我在果园里现场直播，让屏幕前的消费者更加直观地了解苹果的种植过程，现在直播下单的人越来越多了。”鞠平望着自家产的红彤彤的苹果一箱一箱被搬上了快递运输车，脸上笑开了花。像这样的直播助农活动，文登烟草的志愿者播过很多场，通过手机“小屏幕”将文登当地特色农产品推向“大市场”，不仅帮助农网客户拓宽了销售渠道，也提升客户店铺的影响力，助力客户增收创收，让“好收成”变成了“好收益”。

近年来，随着互联网和社交媒体的快速发展，农产品、土特产等传统零售业面临信息滞后、销路不畅等困境，文登烟草密切关注市场动向，以打造“海韵共享服务联盟”为契机，派出“文暖你”志愿服务队，深入农网市场调研真实需求，以客户意愿为出发点，积极引导农网客户实施店铺数字化转型，指导农网客户开通抖音账号，手把手指导短视频拍摄和直播技巧，拓宽零售客户店铺流量，使越来越多的农网客户从“信息闭塞”变身“带货达人”，为促进村民增收、助力乡村振兴不断贡献力量。

“文登有很多优质的农特产品，比如苹果、西洋参、樱桃、西红柿等。怎么卖得快、价格卖得高，让农网客户得到更多实惠，一直是我们关注的重点。”文登区烟草专卖局(分公司)党支部书记、局长、经理宋绪涛说道。

图为文登烟草志愿者在帮助村民直播带货文登苹果

聚焦基层治理，构建宣传教育“零距离”

“大姨，保密无小事，保护国家秘密，是咱们每一位公民应尽的责任和义务，咱都得当个事儿。”志愿者们深入田间地头，深入开展国家安全教育主题宣传活动，引导广大村民不断增强国家安全意识，受到了村民的广泛欢迎。

图为文登烟草志愿者在向村民讲解国家安全知识

与此同时，为营造良好的法治氛围，文登烟草紧扣“3·15”“4·15”“12·4”等关键时间节点，广泛组织志愿者积极开展烟草专卖法律法规宣传，走进社区、深入农村、结合终端，开展“菜单式”普法，采用通俗易懂的语言与生动实例，与卷烟零售户、消费者、社区居民、村民面对面沟通交流，耐心讲解烟草专卖法律法规知识，手把手传授真假烟鉴别小技巧，及时回应群众法律诉求，积极引导零售户、消费者远离假冒走私卷烟，不断提高零售户和消费者的法律意识，增强零售户防范经营安全风险意识，努力营造良好的法治环境。

下一步，文登烟草将进一步提升“文暖你”志愿服务建设水平，积极响应社会服务召唤，不断提升服务质效，用实际行动积极践行社会主义新风尚、传播正能量。(王莹)

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