社工变身“技术顾问”，小区改造中巧解居民心头忧

在徐汇区长桥街道楼园社区全面推进“三旧”变“三新”改造的热潮中，社区工作者们的身份悄然发生了变化，他们不只是政策的宣传员、矛盾的协调员，更主动“升级”为居民们的“技术顾问”和“贴心帮手”。面对老旧小区改造过程中暴露出的各种生活难题，他们以专业和温度，打通服务居民的“最后一百米”。

楼园社区的房龄普遍较长，设施老化问题突出。一次日常“走四百”(走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心)巡查中，社工团队发现多个楼栋存在空调外机冷凝水无序滴漏的现象，滴落的水花不仅让楼下居民烦不胜烦，长期积水更可能腐蚀墙体、滋生蚊虫。社工们随即展开排查，逐户登记问题点位，仔细探查漏水源头，经过一番协调和维修，社区里的“空调雨”消失了，墙面恢复整洁，居民生活也安稳了许多。

部分居民对家中暖水管、冷水管的构造和维护知识了解不多，一旦遇到渗漏便不知所措。社工们敏锐地捕捉到这一需求，特地制作了图文并茂的水管科普手册，配合“水管小课堂”，用通俗易懂的语言讲解冷热水管材质的区别、常见漏水点的识别方法及应急处理步骤。居民王大伯说：“以前一漏水就慌，现在懂了原理，心里可踏实多了。”

除了科普宣传，社工们还把精准服务落到细微处。针对不少居民反映的空调冷凝水接管难题，他们提前整理了常见品牌专用出水接头型号清单，主动上门指导居民选购合适的配件。当居民备好材料后，社工们又化身“安装小分队”，带着工具包免费上门服务。李阿姨家的空调外机位置特殊，自己操作困难，社工小张二话不说，随即细致地完成了安装。“既专业又耐心，真是帮了我大忙!”李阿姨连声道谢。

社工上门帮助居民安装空调冷凝水接管

“改造不只是刷墙铺路，更要解决居民生活的痛点。”社区负责人对记者说道。对于楼园的社工而言，改造现场既是施工场，也是服务场。他们用一项项细致入微的工作诠释“民生无小事”的理念，以专业的能力和真诚的态度，让改造成果更有温度，也让社区焕发出新的活力。

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