惠民生丨东湖社工用“红心”温暖“民心”

小区物业服务事关群众生活品质

事关城市安全运行和社会稳定

今年以来，东湖街道以党建为引领，把城市基层党建与小区物业服务有机融合，打造“红色物业”，通过“亮身份、建阵地、提服务”，打通了服务群众的“最后一公里”，赢得了广大业主的高度认可。

今天，随小布一起走进东湖街道

看一看“红色物业”

如何一步步赢得“民心”

走进雍福上城小区，道路宽敞平整，环境干净整洁，车辆停放有序。而在几个月前，不少业主还因为车辆乱停乱放、道路拥堵烦心。

业主丁刚回忆：“以前小区里车辆随意停放，有时候骑电动车都会被堵。现在都停到地下停车场，路宽敞多了，环境也更好了。”

小区整体环境的可喜变化，缘于“红色基因”注入小区物业。东湖街道把与居民生活息息相关的物业服务作为首要重点工程，组织成立“东湖社工”服务队伍，构建起“党组织+物业+业主”的三方共管服务模式，用“红心”点亮“民心”。

孙启娟就是一位东湖社工，这几天，她一直忙着不停，检查部分老人家中的用电用气情况。巡查过程中，她了解到居民赵桂生因为没交电费，家中停电了，便来到他家中，熟练地用手机输入相关充值信息，短短一分钟，就帮老人在线充好了电费。

赵桂生是一位独居老人，今年78岁了，自从东湖社工进入小区后，“东湖社工”这个新的代名词就成为了老人家晚年生活最坚强的依靠。赵桂生告诉记者：“她来我这帮忙是经常事，帮我在手机上充电费、水费，跟自己的小孩一样。”

一句“跟自己的小孩一样”是对孙启娟最有力、最诚恳的评价，也是对东湖社工最大的肯定。如今，东湖街道所辖93个小区，全部入驻东湖社工，共350多人，让小区业主的烦心事、小问题有了倾诉人、化解人。

此外，为应对小区物业服务过程中遇到的难点、痛点问题，东湖街道还在每个小区专门成立“红色议事会”，定期为业主纾难解困。针对阿尔卡迪亚小区部分楼道出现的电动车拥堵现象，东湖社工、业主代表和物业代表通过红色议事会就解决了这一问题。

业主代表苏维森认为：“遇到事情，只要向社工反映， 他们就会帮着我们去找小区物业，理清问题症结，监督执行解决，效率很高。”

文承苑物业有限公司总经理黄海表示：“自从社工进小区之后，在我们物业公司与业主之间仿佛架了一座桥梁，沟通更顺畅。”

业主反映，社工搭桥，物业落实，社工监督。虽然“红色议事会”成立短短数日，却已成为业主反映问题、解决问题的“绿色窗口”。春节期间，东湖社工衡健和小区物业工作人员正挨家挨户送福拜年。

业主冯杰开心地说：“红色物业不仅服务好，还很热情。各个楼道入口、道路两侧都挂上了红灯笼，很有年味，特别暖心。”

正当衡健准备前往下一户拜年时，手机响了起来。“你好，我是6号楼1单元201的业主。我家马桶堵了，你能帮我弄一下吧?或者帮忙找人也行。”“别急，我这就过去。”挂完电话，耿建的身影便消失在楼宇之间。