是“幕后英雄”也是“门面担当” 这支志愿者团队在奉献中成长

在北京奥林匹克塔西南侧300米处，一座朝北的两层建筑安静地“藏”在树林里，与周边热闹的旅游气氛形成鲜明对比。走近建筑，记者看到，顶端挂着“北京旅游咨询”和“游客服务中心”的红字广告牌。下方，一块电子显示屏上写着“一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起”的字样。正门左侧的落地广告牌上写着“相约北京”北京赛区(朝阳)组委会和公共区场馆团队办公区。“是不是我们这里挺不好找的。”见到奥林匹克公共区志愿者经理赵丹时，她打趣地说道，“这里就是此次‘相约北京’冰上项目测试活动公共区运行团队的志愿者团队的家了。”这座建筑距离国家游泳中心和国家体育馆的步行距离近2公里。

奥林匹克公共区志愿者合影，他们身后便是这支运行团队的志愿者之家所在地

赵丹是“相约北京”冰上项目测试活动的公共区运行团队志愿者经理，她曾是2008年北京奥运会志愿者。她介绍说，奥林匹克公园公共区包括“冰立方”和国家体育馆两大竞赛场馆，“鸟巢”等三个非竞赛场馆以及十个配套服务设施，到冬奥会赛时将会是北京赛区运行时间最长，服务范围最广，备受关注的地区之一。作为公共区志愿者，要服务好各场馆工作，包括观众流线引导、秩序维护等。“公共区安保线内，各场馆隔离设施以外的区域都是我们公共区团队的主要服务保障区域。我们也是观众和各类人员去竞赛场馆前最先接触的志愿者。服务范围大、项目多、接触人多是这支志愿者团队的工作特点。”

4月2日，“冰立方”接受第一次带观众压力测试，600名观众走进场馆观看比赛。当天下午5时30分，观众从距离场馆700米外的北辰桥落客区下车后，在提前一个半小时到岗的6名公共区志愿者和工作人员的引导下，进入位于国家体育场“鸟巢”与“冰立方”之间的广场上扫健康码进入排队区，经过验票、安检后到达场馆区，进入“冰立方”场馆流线。“也就是说，观众从落客区到通过安检棚进入场馆区，中间的引导、维护秩序等工作都是由公共区志愿者负责，因为各个场馆志愿服务会有衔接不到的地方。”赵丹告诉记者，公共区志愿者团队是此次测试活动唯一在户外工作的志愿者群体。到北京冬奥会赛时，公共区志愿者团队面临的工作任务将更庞大。“到冬奥会赛时，到公共区的不仅有观众，还包括技术官员、运动员等，公共区志愿者作为志愿者团队的‘门面担当’，是他们去各场馆前最先接触到的志愿者。”

4月2日，“冰立方”接受第一次带观众压力测试，奥林匹克公共区志愿者(右)引导观众入场

4月2日，“冰立方”接受第一次带观众压力测试，公共区志愿者(左)引导观众入场

在公共区办公楼一层志愿者之家，几张白色桌子摆放在大厅斜坡通道上，左侧立着多块展板，上面喷绘着团队成员的文字或图片创作。从团队设计卡通公仔团到志愿者风采照片再到心声墙等，来自北京邮电大学的20名志愿者用心将有限的场地布置出了“家”样。赵丹告诉记者，由于参加此次测试活动，同学放弃假期也克服学习和生活上的困难，目的是为测试活动各项服务工作再添一把火。“服务时间很长是我们的工作特点，从早上6点到晚上11点，大家也算是‘披星戴月’工作。我们现在实行倒班制，每一班工作压力较大，但是到现在一周多的时间，没有一位同学向我抱怨。”

作为一位志愿者“老兵”，加上做了多年学生工作，赵丹对如何凝聚起团队力量，以及志愿者内心在想什么、需要什么很了解。

奥林匹克公共区志愿者之家

在大厅展板对面的书架上，放置的一份名为《志愿者日报》的刊物吸引了记者的注意，报纸上精美的图文，记录着发生在公共区的故事。赵丹介绍说，从4月1日开始，团队每天都进行制作。“无论是制作刊物，还是在屋顶悬挂加油板，主要目的之一是为了提升志愿者归属感，相比于处在关注度较高的各大竞赛场馆的志愿者，我感觉我们更像‘幕后英雄’一样，默默地支持着各大场馆服务运行工作。”她说，这次还特意组织开展公共服务礼仪专题培训，在“冰立方”带观众测试活动中，志愿者专业的体态，规范的引导服务动作得到好评。“作为‘门面担当’，我们展现出当代中国青年风采。”

奥林匹克公共区志愿者之家