胶州：主动引导温情服务，“志愿红”让服务更有温度

为进一步贯彻落实新时代文明实践精神，秉承“办群众满意的卫生健康”服务宗旨，积极推进阳光卫健志愿服务活动常态化、制度化、规范化，胶州市卫生健康系统开展“主动引导、温情服务”志愿服务月活动，为群众提供更贴心的文明导诊、就医咨询、精准诊疗等服务，持续提升群众满意度。

胶州市心理康复医院呵护心灵志愿服务队志愿者殷培培、李岩和殷瑜雯利用个人休息的时间，于7：30就站在门诊楼大厅开始引导患者排队，帮助预检分诊……遇见行动不方便的患者，志愿者李岩主动走上前搀扶，让前来就诊的患者顿时觉得心里面热气腾腾……。在活动间隙，志愿者殷瑜雯利用“高个子”的优势，不怕寒风，主动擦洗大厅的玻璃门……三位女志愿者积极行动，跑这跑那，楼上楼下，忙前忙后，虽然是初冬季节，她们一会儿就汗流浃背，口干舌燥……但她们越忙越快乐!越忙越开心!因为通过忙碌，很好地诠释了“有困难找志愿者、有时间做志愿者”新时尚!

胶东中心卫生院将招募志愿者上岗的信息在医院党员工作群刚刚发布，急诊科护士长王燕华便第一个报了名。于是，每天在医院的门诊大厅，都会看到王燕华穿着红色的志愿服，在志愿服务台、挂号收费处、取药处等区域穿梭忙碌的身影。

78岁的王大爷是前店口村的一名带病返乡退伍军人，来医院进行优抚对象健康查体。考虑到老人行动不便，接诊大夫王仲先主动替老人去做查体登记，并将检查码送到老人手中。正在文明引导的王燕华一看这情况，主动上前替老人抽血，又护送去做心电图、B超等检查，感动得老人直说“谢谢，谢谢!”

铺集中心卫生院成立患者服务中心，提供预约挂号服务、提供预检导医服务、提供日常便民服务、开展健康教育宣传。志愿者主动提供就医信息咨询，全面预检分诊，指导患者准确挂号;协助入院患者及家属办理住院手续，必要时护送至病区;负责双向转诊，并协助办理住院欠费手续、转诊等服务，为患者明确就医路径，指导便捷就医。免费提供轮椅、推车、雨伞等租借服务，免费提供纸、笔、针线包、老花镜、剪刀、茶杯等，为孤寡老人、无陪护残疾人、急危重病人等提供全程陪送陪检服务，让群众就医更省心。

北关卫生院成立32人的志愿服务队伍，在医院的导医台、门诊大厅、预检大厅、各楼层走廊，志愿者们主动迎接，面带微笑为来院的群众送上温情的问候和文明引导服务。“您好，请问有什么能帮您的?”、“妇保科现在在二楼东侧，您上二楼左拐”、“大爷，您慢点，不着急，这边有电梯，我扶您走”...... 志愿者身着红色志愿服，忙碌穿梭在医院的各个角落。医院分别在门诊大厅、预防接种大厅设置“文明引导”服务岗，护士站“点滴关怀”服务岗，同时，在各楼层设“引导小助手”服务岗，为群众提供多样化的温情服务。

三里河社区卫生服务中心志愿者统一服饰、戴绶带，对进入医院的所有人员进行“主动询问”“首问负责”“点对点引领”等服务。进入常态化疫情防控阶段，对进入医院的群众多询问、多帮助。为提升广大群众的就医获得感，志愿者主动换位思考，按照群众的需求，给予准确的指引，对于行动不便的患者、年迈的老人给予温情护送。

通过志愿服务月活动的开展，搭建起医患沟通的桥梁，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断提升群众的健康幸福感、获得感和安全感，办群众满意的卫生健康。