休宁县：“社工+义工”让社区志愿服务“一路芬芳”

安青网讯近年来，休宁县海阳镇横江社区依托“一路芬芳”志愿者服务站和“休宁县睿泽社会工作发展中心”，在该县率先探索实施“社工+义工”志愿服务新模式，“社工引领志愿者、志愿者协助社工”良性发展初显成效。该社区获评2020年1至2月份“省十佳学雷锋志愿服务优秀社区”典型。

零散的力量，如何构建出强而有力的队伍?横江社区摸索出一套行之有效的方法，即重志趣，“抱团”建队伍。甄选出志愿服务站登记注册中参与度高的志愿者，有目的性地引导参与各类志愿服务活动，通过观察活动表现、服务技能、工作热情等综合素质，引导志愿者按特长抱团组队。据悉，该社区现已分类组建“邻里守望”、“每月微服务”、“四点半课堂”、“退伍军人巡逻队”、“爱心车队”等不同类型志愿者队伍8支，每队配备1名社工担任指导员，鼓励帮助各队发挥优势，制定服务计划和管理制度，提升服务品质。这些长期活跃在社区的队伍，不断提升服务理念和技能，成为社区志愿服务活动的“中坚力量”。

队伍建立后，进一步提升服务品质是关键。为此，该社区加强培训，“输血”提升队伍素养。创新成立社区治理课堂，每月不定期开展培训。通过聘请安徽师范大学社工专业教授、中级社工、志愿服务骨干，在志愿者督导、实务能力、综合能力、志愿服务项目运作等方面开展多维度、多层次的培训，把社工专业理念、方法与技巧引入到志愿服务的实践中，鼓励志愿者考取社工证，从整体上提高志愿者专业素养和实务能力。2019年以来，该社区先后开展各类型培训16场次，培训志愿者866人次。

近年来，横江社区在“志愿黄山”发布志愿服务项目，引导志愿者积极参与“爱邻联盟”、“成长相伴”、“爱满空巢”等社工专业项目，引导志愿者在个案帮助、小组活动、社区互动等方面开展实务锻炼。同时，志愿者在参与项目过程中，反思社工项目方案设计的完整性和成效性等。通过“两工互动”，形成“社工设计项目——志愿者提供服务——服务对象满意——志愿者实现自我价值——志愿者持续投入服务——社工项目持续优化”的良性循环工作路径，实现了两者优势互补、互促互进、互动共赢。2019年以来，该社区先后实施社工项目6个，120余名志愿者参与项目。

值得一提的是，该社区利用社工学习心理学等优势，注重加强社工对志愿者心理辅导和心理调节，帮助志愿者以更加平和的心态投身志愿服务。志愿服务队指导员在参加志愿服务过程中，引导志愿者充分考虑受众心理，不以施恩的心态投入志愿服务，尊重受众生活习俗。当志愿者在服务过程中遭遇不良对待产生内心情绪时，指导员主动介入调解，给志愿者“鼓气”支持，化解矛盾纠纷隐患，树立志愿服务队伍形象。2019年以来，社区给予30余位志愿者心里疏导6次。“今年疫情期间，我帮助转移了黄山市第一例新冠肺炎患者，之后上门做信息摸排时遭遇了部分群众冷遇，感谢社工人员及时给予了我心理疏导，不然这个心结真不好打开。”横江社区志愿者胡海连说。

重志趣，“抱团”建队伍;强培训，“输血”提素养;做项目，“互促”增实干;善引导，“鼓气”暖人心，休宁县海阳镇横江社区创新“社工+义工”志愿服务模式，是该县推动社区治理创新的生动实践，志愿服务作为其有效载体，正凝聚起社区共建共治共享的强大合力。